Storno objednávky
Přijímáme storno objednávky předtím, než je produkt expedován nebo vyroben. Pokud je objednávka zrušena, obdržíte celou částku zpět. Nemůžeme zrušit objednávku, pokud byl produkt již expedován.
Vrácení zboží (pokud je použitelné)
Přijímáme vrácení produktů. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.
Aby bylo vrácení možné, musí být položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být také v původním obalu. Pro dokončení vrácení požadujeme doklad o nákupu. Prosím, nezasílejte svůj nákup zpět výrobci.
Zákazníci budou za přepravné účtováni maximálně jednou (to zahrnuje i vrácení); za vrácení produktu se zákazníkům neúčtuje žádný manipulační poplatek.
Náhrady (pokud je použitelné)
Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme jej, zašleme vám e-mailové potvrzení o přijetí. Zároveň vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší náhrady. Pokud bude schválena, bude náhrada zpracována a připsána na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby do 3–20 dnů.
Opožděné nebo chybějící náhrady (pokud je použitelné)
Pokud jste náhradu zatím neobdrželi, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou společnost vydávající kreditní kartu – může trvat nějakou dobu, než bude náhrada oficiálně připsána. Dále kontaktujte svou banku. Často je před připsáním náhrady určitá doba zpracování. Pokud jste udělali vše výše uvedené a stále jste náhradu neobdrželi, kontaktujte nás na adrese support@vivaflorid.com.
Jak postupovat při vrácení
Pro získání adresy pro vrácení kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na support@trylabbd.com.